Merci
Il n'y a aucun logiciel pour le client sur le site.
Pour le marchand il faut utiliser livechat operator qui est une application sous windows qui peut communiquer avec Magento et récupérer les chats des clients pour leur répondre.
J'envisage d'ajouter la possibilité de répondre depuis l'admin du site en cas de secours.
J'ai choisi cette manière de faire pour plusieurs raisons :
1. le client windows peut tourner en permanence sur n'importe quel poste de travail, il apparait à côté de l'heure.
2. le client windows peut vous avertir avec une mini popup des nouveaux messages, ce qui vous assure de ne pas rater un message, c'est impossible a faire en web.
3. le client windows est indépendant de l'interface admin de Magento, dans mon esprit l'opérateur qui répond n'est pas forcément le gérant, ça peut être un(e) télé-conseiller(e) ou autre.
Ah je serai présent demain au bargento, j'ai bien l'intention d'essayer de présenter LiveChat à cette occasion. Ceux qui sont présent pourrons le voir fonctionner en Live.
