oui, c'est très clairement plus basique, mais du coup, plus simple à prendre en main et à customiser.
Après, pour leur approche commerciale, je peux pas me prononcer à leur place, mais j'ai 2/3 infos, quand même : Ils sont submergés par des demandes de renseignements de gars qui au final veulent des conseils/infos/support sur un outil GRATUIT (c'est de l'open source). Donc au bout d'un moment, ils arrivent plus à suivre.
C'est toujours le problème des éditeurs d'open source : C'est gratuit, donc ils peuvent pas consommer de temps en avant vente... puisqu'ils vendent pas

C'est pour ça que beaucoup, au final, en viennent à l'open source payant.